Valise perdue à l’aéroport : que faire immédiatement (procédure officielle + indemnisations)

Perdre sa valise à l’aéroport est l’un des pires scénarios de voyage.
Fatigue, stress, incertitude… et surtout une question qui revient toujours :

Que faire, concrètement, quand sa valise n’arrive pas sur le tapis ?

Voici la marche à suivre exacte, étape par étape, sans approximation, pour :

• retrouver votre bagage le plus vite possible,

• faire valoir vos droits,

• obtenir une indemnisation si nécessaire,

• et éviter que cela se reproduise.

Étape 1 — Ne quittez JAMAIS la zone bagages

C’est l’erreur n°1.

Si votre valise ne sort pas sur le tapis :

• ❌ ne partez pas chez vous

• ❌ ne sortez pas de l’aéroport

• ❌ ne “verrez plus tard”

Vous devez agir immédiatement.

Étape 2 — Signaler la valise perdue au comptoir bagages

Dirigez-vous vers le comptoir “Lost & Found / Baggage Services” de votre compagnie ou de l’aéroport.

Ce que vous devez faire sur place

• Déclarer le bagage non arrivé

• Remplir un rapport d’irrégularité bagage (PIR – Property Irregularity Report)

Ce document est indispensable :

• sans PIR → aucune réclamation possible

• sans PIR → aucune indemnisation

Le PIR doit être rempli avant de quitter l’aéroport.

Étape 3 — Préparer les documents nécessaires

Lors de la déclaration, on vous demandera généralement :

• votre billet ou carte d’embarquement

• le coupon bagage (étiquette collée au billet ou dans l’app)

• une description précise de la valise :

  • couleur

  • taille

  • marque

  • éléments distinctifs (autocollants, sangles, housse…)

Plus la description est précise, plus la récupération est rapide.

Étape 4 — Valise retardée ou réellement perdue ?

Il existe trois situations différentes, avec des conséquences juridiques différentes.

Valise retardée

• Cas le plus fréquent

• La valise arrive généralement sous 24 à 72 heures

• Livrée :

  • à votre hôtel

  • ou à votre domicile

Conservez tous les justificatifs (emails, numéros de dossier).

Valise considérée comme perdue

Une valise est officiellement considérée comme perdue si :

• elle n’a pas été retrouvée après 21 jours

 À partir de là, vous pouvez demander une indemnisation complète.

Valise endommagée

• Dégâts visibles

• Fermeture cassée

• Coque fissurée

Signalez-le immédiatement au comptoir (avant de sortir).

Étape 5 — Vos droits et indemnisations (ce que peu de gens savent)

Les compagnies aériennes sont soumises à la Convention de Montréal.

Montant maximum d’indemnisation

Jusqu’à 1 288 droits de tirage spéciaux (DTS)
Soit environ 1 500 €, selon le taux en vigueur.

Ce n’est pas automatique :

• vous devez prouver la valeur des biens

• factures fortement recommandées

• à défaut, estimation raisonnable acceptée

Dépenses de première nécessité (très important)

En cas de valise retardée, vous pouvez être remboursé pour :

• vêtements de base

• produits d’hygiène

• sous-vêtements

• articles indispensables

À condition de :

• rester raisonnable

• conserver tous les tickets

Étape 6 — Délais à respecter (critique)

• Bagage retardé : réclamation écrite sous 21 jours

• Bagage endommagé : sous 7 jours

• Bagage perdu : après 21 jours, indemnisation possible

Passé ces délais, la compagnie peut refuser toute prise en charge.

Les erreurs qui font perdre toute indemnisation

À éviter absolument :

• quitter l’aéroport sans PIR

• jeter les justificatifs d’achat

• attendre “de voir”

• faire la réclamation trop tard

• transporter objets de valeur en soute

Comment éviter (ou limiter) le problème à l’avenir

Soyons honnêtes, le meilleur moyen de ne pas perdre sa valise… c’est de ne pas l’enregistrer.

Solution 1 — Voyager en cabine quand c’est possible

• moins de manipulations

• aucun risque de perte

• sortie immédiate à l’arrivée

Un sac cabine bien conçu permet :

• plusieurs jours de voyage

• sans compromis réel

• sans stress bagage

Solution 2 — Toujours garder l’essentiel avec vous

Dans un sac cabine ou backpack :

• papiers

• chargeurs

• médicaments

• ordinateur

• une tenue de rechange

Même si la valise est retardée, vous êtes autonome.

Solution 3 — Identifier clairement sa valise

• étiquette intérieure + extérieure

• couleur distinctive

• housse ou sangle reconnaissable

Les valises noires “standards” sont les plus souvent confondues.

Bonus — Pourquoi de plus en plus de voyageurs passent au backpack cabine

Les voyageurs fréquents ont compris que :

• le risque bagage augmente avec les correspondances

• les frais explosent

• les contrôles sont plus stricts

Un backpack cabine intelligent, avec :

• compartiments organisés

• capacité optimisée

• compression intégrée

permet de :

• voyager plusieurs jours

• sans soute

• sans stress